廠家告訴你：化霜故障，是指熱泵冬季運行時，在出現結霜情況后不能準確的進行除霜。原因眾多，可能是由于機組本身不能正確判斷結霜發生的程度，不能及時進行除霜或無霜時“反復”除霜；也可能是機組執行除霜指令時，四通換向閥動作不能到位、化霜功率太小形成與蒸發器散失熱量的“功率”相抵消、融化水無法順利排出，造成大面積凍結，這些都可能使熱泵喪失工作能力。
　　現有熱泵熱水器的冬季工作情況和評價做了一些討論，在現有的部分產品中，對于冬季運行有著先天的不足：從翅片間距、循環的設計、控制器對霜層的判斷、系統回油和制冷劑液平衡等諸多方面都有缺陷。
　　例如現在使用的控制器，僅以蒸發器溫度和累積運行時間因素，就不可能準確地判斷霜層是否已經形成以及霜層的嚴重程度，雜亂的化霜程度不可能應對不同的地域和不同的氣候條件。所以，在這樣的熱泵上，化霜是很難完全令人滿意的。
　　對于維修人員，現在就能夠做的事情，是在冬季到來時對蒸發器翅片進行清洗，保持翅片良好的換熱能力；根據本地的氣候設置盡可能負荷本地的除霜參數（大多數熱泵熱水器的除霜條件可以更改）；調整時間控制器，盡量在白天空氣溫度較高時安排機組工作并儲存更多的熱水，檢查和保證輔助加熱系統的可靠性；增加對機組的日常巡查以防止出現室外機凍結現象；防止機組因制冷劑短缺而增加的結霜傾向。